Vous avez des questions sur le service ?

Vous retrouvreez ici les questions les plus fréquement poser par nos utilisateurs
Quand je partage le véhicule avec d’autre passagers, combien de temps dure le trajet ?

La durée d’un trajet partagé est augmentée d’environ 15 minutes par rapport à un trajet réalisé seul. Vous avez donc cette petite marge à calculer pour être sûr d’arriver à l’heure.

Sur quels critères les passagers sont regroupés dans un même véhicule ?

Notre algorithme organise le partage de véhicules entre des passagers situés obligatoirement dans une zone géographique logique, c’est-à-dire «sur la route» de la destination finale. Exemple si la destination finale est un aéroport ou une gare: Le passager situé le plus loin de la destination finale est récupéré en 1er et le passager situé le + près est récupéré en dernier. Exemple si le point de départ est un aéroport ou une gare: Les passagers montent ensemble dans un même véhicule car ils seront déposés dans une même zone géographique.

Combien de temps j’attends les autres passagers dans le véhicule ?

En direction de la gare ou de l’aéroport, le temps d’attente maximum du chauffeur est de 3 minutes pour récupérer un passager, afin de ne pas mettre en retard les autres passagers. Pour les départs depuis un aéroport ou une gare, le 1er passager à monter dans le véhicule attendra maximum 15 minutes avant que le chauffeur démarre pour déposer les passagers à l’adresse de leur choix, mais toujours dans le même secteur géographique, afin de limiter les détours.

J’ai réservé une course partagée mais je suis en retard, que se passe-t-il?

Si vous n’êtes pas présent à l’adresse et à l’heure prévus lors de l’arrivée de votre chauffeur, il vous appellera sur le numéro renseigné dans l’appli pour vous signaler sa présence. Si vous ne répondez pas ou si vous ne pouvez pas monter dans son véhicule dans les 3 minutes, le chauffeur pourra quitter les lieux et continuer à transporter les autres passagers vers leur destination pour ne pas les mettre en retard.

Dois-je payer le chauffeur à la fin de la course?

Le paiement de la course intervient au moment de la réservation, à travers notre application ou notre site internet. C’est TaxyMatch directement qui se charge de payer le chauffeur. Vous pouvez profiter de la course sans avoir à vous préoccuper du paiement ou d’avoir la monnaie, tout est déjà réglé!

Combien de bagages sont autorisés ?

Sans supplément et quel que soit la destination, chaque passager peut emmener une valise «type soute» & un sac «type cabine», selon les modèles autorisés habituellement par les compagnies aériennes. En cas de dépassement du nombre de bagages ou en cas de bagage manifestement (nous ne sommes pas au centimètre) «hors format », le chauffeur pourra directement demander le paiement d’un supplément. Dans ce cas, le montant est de 10€ par bagage supplémentaire et/ou taille excessive, s’il y a de la place dans le véhicule. Si le bagage n’est pas adapté à la capacité du véhicule (taille ou véhicule plein), le chauffeur pourra refuser de prendre le bagage. Le passager pourra alors choisir de ne pas réaliser le trajet sans que celui-ci ne puisse prétendre à un remboursement ou bien trouver une solution de son côté pour le bagage en question et réaliser le trajet prévu sans ce bagage.