¿Tiene preguntas sobre el servicio?
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios
Lugares de recogida estaciones de tren y aeropuertos
¿El precio del viaje es siempre es fijo?
Sí y no te vamos a pedir que pagues más porque habríamos estimado incorrectamente el tiempo de viaje, no te corresponde a ti sufrir las consecuencias. Ofrecemos una experiencia de viaje de calidad al precio justo.
¿Tengo que pagarle al conductor al final del viaje?
No porque el pago del viaje se realiza en el momento de la reserva, a través de nuestra aplicación. TaxyMatch es responsable de pagarle directamente al conductor. Podrás disfrutar del viaje sin tener que preocuparte por el pago o por tener cambio, ¡todo ya está arreglado!
Reservé un viaje compartido pero llego tarde, ¿qué pasa?
Si no está presente en la dirección y la hora programadas cuando llega su conductor, él lo llamará al número ingresado en la aplicación para notificarle de su presencia. Si no respondes no o si no puede entrar en su vehículo en 3 minutos, el conductor puede irse y seguir transportando a otros pasajeros a sus destinos para no retrasarlos .
Cuando comparto el vehículo con otros pasajeros, ¿cuánto dura el viaje?
La duración de un viaje compartido aumenta más o menos de 15 minutos en comparación con un viaje realizado sol@.
Tiempo de espera del chófer
Tiempo de espera del conductor en vehículos completos
Viajes fuera de estaciones y fuera de aeropuertos
Una espera de 10 minutos está incluida en el precio del viaje. Así, el conductor puede esperar al pasajero hasta 10 minutos después de la hora de recogida definida. Si se supera esta duración, el viaje ya no será realizado por el conductor y se considerará como "No Show", sin posibilidad de reembolso por parte del pasajero.
Traslados a la estación y al aeropuerto
Una espera de 30 minutos está incluida en el precio de la carrera. Así, el conductor puede esperar al pasajero hasta 30 minutos después de la hora de recogida definida, más el retraso del tren, autocar o avión, en su caso. Si se supera esta duración, el viaje ya no será realizado por el conductor y se considerará como "No Show", sin posibilidad de reembolso para el pasajero.
Tiempo de espera del conductor en vehículos compartidos
Es posible un máximo de 3 minutos de espera para no retrasar a otros pasajeros, incrementado por el posible retraso del tren, autocar o vuelo. Más allá de eso, la carrera será considerada como "No Show", sin posibilidad de reembolso para el pasajero.
¿Con qué criterios se agrupan los pasajeros en un mismo vehículo?
Nuestro algoritmo organiza como compartir vehículos entre pasajeros necesariamente ubicados en un área geográfica lógica, es decir, en camino hacia el destino final. Ejemplo si el destino final es un aeropuerto o una estación de tren: el pasajero que se encuentra más lejos del destino final es recogido primero y el pasajero el más cercano se recupera al final. Ejemplo si el punto de salida es un aeropuerto o una estación de tren: Pasajeros viajen juntos en el mismo vehículo porque los dejarán en la misma área geográfica ".
¿Cuánto tiempo espero a otros pasajeros en el vehículo?
El tiempo máximo de espera del conductor es de 3 minutos para recoger a un pasajero, para no retrasar a otros pasajeros. Para las salidas desde un aeropuerto o una estación de tren, el primer pasajero que suba al vehículo esperará un máximo de 15 minutos a otros posibles pasajeros antes de que el conductor parta. El conductor dejará a los pasajeros en la dirección de su elección, pero siempre en la misma área geográfica, para limitar los desvíos.
¿Cuánto equipaje se permite?
Sin suplemento y sea cual sea el destino, cada pasajero puede llevar una maleta tipo bodega y un bolso "Tipo de cabina", según los modelos habitualmente autorizados por las aerolíneas. En caso de exceder el número de piezas de equipaje o en el caso de que claramente (no estamos al nivel de centímetros) equipaje "fuera de formato", el conductor puede solicitar directamente el pago de un suplemento. En este caso, el importe es de 10 € por equipaje adicional y / o tamaño excesivo, si hay espacio en el vehículo. Si el equipaje no es apto para la capacidad del vehículo (tamaño o vehículo completo), el conductor puede negarse a llevar el equipaje. El pasajero entonces puede optar por no realizar el viaje sin poder reclamar un reembolso o encuentre una solución para el equipaje en cuestión y complete el viaje planeado sin este equipaje.