¿Tiene preguntas sobre el servicio?

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios
Cuando comparto el vehículo con otros pasajeros, ¿cuánto dura el viaje?

La duración de un viaje compartido aumenta en unos 15 minutos en comparación con un viaje realizado sol@. Así que tiene este pequeño margen para calcular para asegurarse de llegar a tiempo .

¿Con qué criterios se agrupan los pasajeros en un mismo vehículo?

Nuestro algoritmo organiza como compartir vehículos entre pasajeros necesariamente ubicados en un área geográfica lógica, es decir, en camino hacia el destino final. Ejemplo si el destino final es un aeropuerto o una estación de tren: el pasajero que se encuentra más lejos del destino final es recogido primero y el pasajero el más cercano se recupera al final. Ejemplo si el punto de salida es un aeropuerto o una estación de tren: Pasajeros viajen juntos en el mismo vehículo porque los dejarán en la misma área geográfica ".

¿Cuánto tiempo espero a otros pasajeros en el vehículo?

En dirección a la estación de tren o al aeropuerto, el tiempo máximo de espera del conductor es de 3 minutos para recoger un pasajero, para no retrasar a otros pasajeros. Para salidas desde un aeropuerto o una estación de tren, el primer pasajero que suba al vehículo esperará un máximo de 15 minutos antes de que el conductor comience a dejar a los pasajeros en la dirección de su elección, pero siempre en la misma área geográfica, para limitar los desvíos .

Reservé un viaje compartido pero llego tarde, ¿qué está pasando?

Si no está presente en la dirección y la hora programadas cuando llega su conductor, él lo llamará al número ingresado en la aplicación para notificarle de su presencia. Si no respondes no o si no puede entrar en su vehículo en 3 minutos, el conductor puede irse y seguir transportando a otros pasajeros a sus destinos para no retrasarlos .

¿Tengo que pagarle al conductor al final del viaje?

El pago del viaje se realiza en el momento de la reserva, a través de nuestra aplicación o nuestro sitio web. TaxyMatch paga directamente al conductor. Puedes disfrutar del viaje sin preocuparse por pagar o tener cambio, ¡ya está todo arreglado!

¿Cuánto equipaje se permite?

Sin suplemento y sea cual sea el destino, cada pasajero puede llevar una maleta tipo bodega y un bolso "Tipo de cabina", según los modelos habitualmente autorizados por las aerolíneas. En caso de exceder el número de piezas de equipaje o en el caso de que claramente (no estamos al nivel de centímetros) equipaje "fuera de formato", el conductor puede solicitar directamente el pago de un suplemento. En este caso, el importe es de 10 € por equipaje adicional y / o tamaño excesivo, si hay espacio en el vehículo. Si el equipaje no es apto para la capacidad del vehículo (tamaño o vehículo completo), el conductor puede negarse a llevar el equipaje. El pasajero entonces puede optar por no realizar el viaje sin poder reclamar un reembolso o encuentre una solución para el equipaje en cuestión y complete el viaje planeado sin este equipaje.