Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA TAXYMATCH - TAXYMATCH FRANCIA.
ARTÍCULO 1 - ALCANCE DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas con la aplicación TaxyMatch o con el sitio web www.taxymatch.com. El sitio web www.taxymatch.com y la aplicación TaxyMatch ofrecen al Cliente la reserva de vehículos completos o asientos en un vehículo compartido, con conductor profesional, taxi o vtc, en el objetivo de hacer un viaje. Cualquier reserva en el sitio www.taxymatch.com o en la aplicación TaxyMatch, supone la toma conocimiento de estas condiciones generales de venta así como del acuerdo del Cliente sobre su contenedor completo, incluido el de sus socios conductores. TaxyMatch se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento .
En este caso, sólo serán aplicables las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la reserva. TaxyMatch informa que el Cliente guarde y / o imprima estas condiciones generales de venta para un almacenamiento seguro y duradero, y así poder invocarlos en cualquier momento durante la ejecución del contrato si fuera necesario. En todo esto, el Cliente Se entenderá como aquél con quien se establece la relación de compra-venta y al que se facturará bajo la reserva .
ARTÍCULO 2 - PRECIO
2.1. Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos a la venta en el sitio web www.taxymatch.com y la aplicación TaxyMatch están expresados en euros con todos los impuestos incluidos .
2.2. TaxyMatch se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento de la reserva sujeta a la disponibilidad de los conductores en esa fecha .
ARTÍCULO 3 - RESERVA - VALIDACIÓN DE RESERVA
3.1. Las reservas se realizan a través del sitio web www.taxymatch.com o la aplicación TaxyMatch.
3.2. La información contractual se presenta en francés.
3.3. Para realizar la reserva: En el sitio web www.taxymatch.com o la aplicación TaxyMatch, el Cliente sigue los distintos pasos de reservas indicadas en el sitio o en la aplicación móvil. Es obligatorio aceptar primero estas CGV para seguir las proceso de reserva en la aplicación móvil .
"3.4. TaxyMatch no es responsable de ningún dato ingresado por el Cliente que sea incorrecto. La atención del Cliente es particularmente dibujado a la forma de aceptación de la reserva realizada en el sitio web www.taxymatch.com y la aplicación TaxyMatch. Cuando el cliente realiza su reserva, debe confirmarla mediante la técnica de "doble clic", es decir que después de haber seleccionado la ruta deseado, el Cliente debe hacer clic en el botón "reservar" y luego confirmar o cancelar su reserva haciendo clic en un nuevo mensaje, dice "popup", haciendo clic en el botón "confirmar". La reserva del Cliente se valida después de haber completado sus datos bancarios, si no estaban ya completados en su "pagos".
"Solo entonces se cancelará o confirmará la reserva, sujeto al pago adecuado del servicio. El" "doble clic" "es" "digno" "de la firma electrónico "" y equivale a una firma manuscrita. Constituye una aceptación irrevocable y sin reservas de la reserva por parte del Cliente. A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados por TaxyMatch en Internet constituyen una prueba de todas las transacciones pasadas. entre la empresa y sus Clientes. La información contractual relacionada con la reserva será confirmada por correo electrónico. a su debido tiempo y como muy tarde en el momento del servicio. Se pone a disposición del Cliente una factura digital en el espacio " Mis traslados " una vez finalizado el viaje.
3.5. La información comunicada por el Cliente durante la reserva (número de teléfono, nombre y dirección) vincula a este último. La responsabilidad de la empresa TaxyMatch no se puede reclamar de ninguna manera en caso de que un error durante la reserva Impedir o retrasar la prestación del servicio .
3.6. TaxyMatch se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva de un cliente con el que haya o haya habido una disputa sobre la pago o mal comportamiento durante un viaje con conductor u otros pasajeros, durante una reserva previa gastado con TaxyMatch y sus socios. 3.7. El Cliente declara tener la plena capacidad jurídica que le permite comprometerse bajo de estas condiciones generales de venta .
ARTÍCULO 4 - CONTROL ANTIFRAUDE
Con el fin de fortalecer el nivel de seguridad vinculado a las transacciones financieras realizadas en el sitio web www.taxymatch.com y la aplicación TaxyMatch y para proteger TaxyMatch y sus clients contra posibles fenómenos de robo de identidad o intento de fraude, los datos recopilada por TaxyMatch de sus clientes como parte de una reserva se puede comunicar a su socio Stripe para el análisis y evaluación de un nivel de confianza vinculado a cada reserva. Como parte de estos procedimientos, TaxyMatch o cualquier persona designada, también se reserva el derecho de solicitar al Cliente los documentos necesarios para la ejecución de la reserva: documento de identidad oficial del Cliente. Estas solicitudes se realizan por teléfono y / o correo electrónico .
Además, la ocurrencia de un impago debido al uso fraudulento de un medio de pago dará lugar al registro de los datos de contacto en relación con la reserva asociada con este impago dentro de un incidente de pago implementado por Stripe. Una declaración Las irregularidades o anomalías también pueden ser objeto de un tratamiento específico. De acuerdo con la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978, según enmendada, relativo al tratamiento de datos, archivos y libertades, se mantiene en todo momento a derecho de acceso, rectificación u oposición que puede ejercitar en cualquier momento con TaxyMatch en su calidad de responsable del tratamiento, en la dirección de correo electrónico team@taxymatch.com o en la siguiente dirección postal: TaxyMatch - 6 boulevard Bineau - 92300 Levallois-Perret, Francia
ARTÍCULO 5 - DISPONIBILIDAD
5.1. Las ofertas de servicios y precios son válidas siempre que sean visibles en la aplicación movil, sujeto a la disponibilidad de los conductores.
5.2. En caso de indisponibilidad del conductor después de la reserva, el Cliente será reembolsado por todas las sumas pagadas si su cuenta bancaria ha sido cargada y esto dentro de los 14 días siguientes a la cancelación de la reserva de acuerdo con el artículo L. 216-3 del Código del Consumidor .
ARTÍCULO 6 - PAGO
En efectivo el día de la reserva. El pago se realiza con tarjeta de crédito con una de las siguientes siglas: CB, Visa, Mastercard. La reserva se considerará aceptada por TaxyMatch France solo cuando los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su acuerdo y que TaxyMatch France habrá validado la reserva con respecto a sus criterios de aceptación de riesgos. En caso de aceptación del archivo por el centro de pago y por TaxyMatch France, el Cliente será informado enviando la confirmación de la reserva por correo electrónico. En caso de rechazo del expediente, la reserva será automáticamente rechazada y el cliente también será informado por correo electrónico .
ARTÍCULO 7 - RESPONSABILIDAD Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO por TaxyMatch France
7.1. La responsabilidad de TaxyMatch France, titular de una licencia de funcionamiento emitida por TaxyMatch, se limita al servicio de investigación un conductor en la dirección especificada por el Cliente y la transmisión de esta propuesta de viaje al conductor. TaxyMatch France pone todo su medios implementados para encontrar un controlador disponible para el Cliente. De acuerdo con el artículo L 3142-3 del Código de Transporte, TaxyMatch France sigue siendo responsable ante el Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado con este último.
Sin embargo, TaxyMatch France no se hace responsable si la búsqueda de un controlador no tiene éxito, si la ejecución o el La ejecución del contrato es imputable bien al Cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación del servicio, o una fuerza mayor y más en general en los siguientes casos que impidan la ejecución del contrato en condiciones normales y esperadas: Fallo o mal funcionamiento informatico y / o redes de telecomunicaciones que impidan la disponibilidad de servicios en línea, huelga, ataque, demostración, mal tiempo, accidente de tráfico que interrumpe el tráfico, atasco de una magnitud inusual, incidente mecánica en el vehículo del conductor dedicado al viaje, indisponibilidad del conductor. Tras la aceptación por parte del conductor de la solicitud de viaje de Cliente según lo transmitido por TaxyMatch France, el conductor está directamente frente al Cliente para el cumplimiento de todas las obligaciones. establecido por la ley y los reglamentos sobre el transporte de pasajeros para su consideración .
Por tanto, el conductor contrata directamente con el Cliente que está transportando y asume la responsabilidad del transporte. Asegura la realización del viaje transmitido por TaxyMatch France, precisando que la ejecución de los servicios de transporte, desde la subida hasta la bajada del vehículo del Cliente, se realiza bajo la responsabilidad del taxi o chofer profesional quien asume el control total de la operación de transporte. En caso de retraso debido al piloto que aceptó el viaje, por incumplimiento o mala ejecución del viaje por parte de este último, la responsabilidad de TaxyMatch France no puede ser comprometido, en particular si el Cliente perdiera una cita, un avión o un tren. Sin embargo, el Cliente puede en este caso, decidir solicitar el reembolso de las sumas debitadas, realizado dentro de los 14 días siguientes a la recepción de dicha notificación reembolso, de acuerdo con el artículo L. 216-3 del Código del Consumidor .
7.2. En caso de ausencia del Cliente (No Show) a la llegada del conductor a la dirección de recogida indicada por el Cliente al reservar en el sitio web www.taxymatch.com y / o la aplicación TaxyMatch, el conductor llamará al Cliente al número de teléfono celular indicado en el sitio web www.taxymatch.com y / o la aplicación TaxyMatch, con el fin de notificar su presencia. En caso de no recibir respuesta y / o no presentación en el lugar del vehículo dentro de los tres (3) minutos, el conductor podrá irse, sin que el cliente pueda reclamar cualquier reembolso o compensación.
7.3 En caso de que se prevean peajes de autopista para el viaje, a excepción de los viajes que se refieran al aeropuerto de París-Beauvais, estos seguirán siendo responsabilidad del pasajero y se añadirán al precio del viaje.
ARTÍCULO 8 - SEGURIDAD A BORDO
8.1. El Cliente debe cumplir con las leyes y regulaciones locales. De acuerdo con el código de circulación francés, el Cliente debe usar un cinturón de seguridad. seguridad en todo momento en el vehículo .
8.2. El conductor se reserva el derecho de rechazar a un Cliente que no se considere apto para viajar, por ejemplo, en caso de comportamiento agresivo o demasiado fuerte alcoholización, sin que estos casos sean exhaustivos. Cuando, a petición del conductor, el Cliente deba abandonar el vehículo o cuando el conductor se niegue para que el Cliente suba al vehículo, el Cliente no puede reclamar ningún reembolso y TaxyMatch France no será responsable sin costes adicionales en los que pueda incurrir el Cliente .
8.3. En interés de la seguridad del cliente, el interior del vehículo puede contener una cámara de salpicadero con grabación y supervisión continuas que ser utilizado en caso de comportamiento que esté dentro del alcance de la ley penal, con el único objetivo de proteger a la víctima, Cliente y / o conductor.
8.4. En caso de daños en el vehículo por parte del pasajero que haya reservado o de las personas que le acompañen, se facturarán al pasajero los gastos de limpieza y/o reparación del vehículo, de un importe mínimo de 100 euros impuestos incluidos al pasajero que ha reservado, lo cual es aceptado expresamente por éste.
ARTÍCULO 9 - RETIRO - CANCELACIÓN
9.1. Principio
De acuerdo con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente tiene un plazo de 14 días naturales para desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni soportar otros gastos .
9.2. Procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente informa a TaxyMatch de su decisión de desistir mediante el envío de cualquier declaración inequívoca que exprese su deseo de retirarse, antes de la expiración del plazo de 14 días antes mencionado por correo a la dirección TaxyMatch Customer Service", 6 boulevard Bineau 92300 Levallois-Perret Francia. El Cliente también puede ponerse en contacto con TaxyMatch France por correo electrónico a la siguiente dirección "team@taxymatch.com" TaxyMatch France acusa recibo, sin demora, del retiro del Cliente por correo electrónico.
9.3. Excepciones
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para servicios completamente realizados antes del final del período de desistimiento y cuyo desempeño ha comenzado después del acuerdo expreso y la renuncia del Cliente expresamente a su derecho de desistimiento.
Viajes reservados a través de las páginas web de nuestros socios
No es posible ningún reembolso en caso de cancelación.
Viajes reservados a través de la aplicación móvil TaxyMatch
Reserva anticipada
Se podrá retener una tarifa del 20% del monto del viaje si un conductor acepta el viaje, independientemente de la duración entre la cancelación y la salida del viaje.
Así, para los viajes compartidos, se reembolsará al Cliente el 100% de cualquier reserva cancelada al menos 12 horas antes del inicio del viaje y no será posible ningún reembolso por una cancelación con menos de 12 horas antes del inicio del viaje. Salvo en caso de aceptación del viaje por parte de un conductor.
Para reservas de vehículos completos, TaxyMatch France podrá proceder al 100% del reembolso si la cancelación se produce al menos 120 minutos antes del inicio del viaje. Salvo en caso de aceptación del viaje por parte de un conductor.
Se retendrá una cantidad del 50% del importe del viaje, con un mínimo de 30€ si la cancelación del viaje se produce entre 120 minutos y 30 minutos antes del inicio del viaje.
En caso de cancelación con menos de 30 minutos antes del inicio del viaje, no será posible ningún reembolso.
Se producirá una cancelación gratuita y, por lo tanto, un reembolso completo si no se encuentra ningún chófer para recoger al pasajero después de la hora de salida programada.
Tiempo de espera por parte del chófer en vehículo no compartido
Viajes fuera de estaciones y fuera de aeropuertos
Una espera de 10 minutos está incluida en el precio del viaje. Así, el chófer puede esperar al pasajero hasta 10 minutos después de la hora de recogida definida. Si se supera esta duración, el viaje ya no será realizado por el chófer y se considerará como "No Show", sin posibilidad de reembolso por parte del pasajero.
Traslados a la estación y al aeropuerto
Una espera de 30 minutos está incluida en el precio de la carrera. Así, el conductor puede esperar al pasajero hasta 30 minutos después de la hora de recogida definida, más el retraso del tren, autocar o avión, en su caso. Si se supera esta duración, el viaje ya no será realizado por el conductor y se considerará como "No Show", sin posibilidad de reembolso para el pasajero.
Tiempo de espera del chófer en vehículo compartido
Es posible un máximo de 3 minutos de espera para no retrasar a otros pasajeros, incrementado por el posible retraso del tren, autocar o vuelo. Más allá de eso, el viaje será considerado como "No Show", sin posibilidad de reembolso para el pasajero.
Salidas inmediatas
Para los viajes compartidos, si el cliente cancela antes de que el conductor acepte el viaje, el cliente será reembolsado en su totalidad.
Si el cliente cancela su pedido mientras el conductor ha aceptado el viaje, no será posible ningún reembolso para no penalizar a los demás pasajeros.
Para reservas de vehículos completos, si el cliente cancela antes de que el conductor acepte el viaje, el cliente no pagará ninguna tarifa ni se le cobrará.
Si el cliente cancela su pedido cuando el conductor ha aceptado el viaje pero aún no ha llegado al lugar de recogida, se le cargará el 20% del importe del viaje, con un mínimo de 25€.
Si el cliente cancela su pedido cuando el conductor ha aceptado el viaje y ha llegado al lugar de recogida, no será posible ningún reembolso.
ARTÍCULO 10 - SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier duda, información o reclamación, el Servicio de Atención al Cliente está a disposición del Cliente:
- por correo electrónico a solution@taxymatch.com ;
- por correo postal a la siguiente dirección: Service Clientèle TaxyMatch, 6 Boulevard Bineau 92300 Levallois-Perret, Francia.
ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS Y MEDIACIÓN
11.1 Ley aplicable Estas condiciones generales de venta y el contrato de venta en línea están sujetos a la ley francesa.
11.2 Litigio y mediación En caso de disputa o queja, se recomienda al Cliente que se comunique con el Servicio de atención al cliente para averiguar y encuentre una solución amistosa. Para cualquier contacto, consulte el artículo 10 anterior.
En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente al mediador de consumo ante el que depende el profesional, a saber, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), en el plazo de un año desde la denuncia. profesional.
La remisión al defensor del consumidor debe hacerse:
- ya sea completando el formulario habilitado a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
- Ya sea por correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Después de una acción previa por escrito de su parte, el Servicio de mediación puede ser contactado para cualquier disputa del consumidor cuya solución no haya tenido éxito. Además, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger las reclamaciones de los consumidores tras una compra online para remitirlas a los mediadores nacionales competentes. En ausencia de un acuerdo amistoso entre las Partes, la disputa se someterá al Tribunal de Gran Instancia de Nanterre.
ARTÍCULO 12 - INFORMACIÓN PERSONAL
TaxyMatch y sus subsidiarias no utilizan los datos del Cliente con fines de análisis estadístico o para prospectar o mejorar su conocimiento del cliente. TaxyMatch no recopila información personal mediante el uso de cookies. TaxyMatch SASU con un capital de 100.000 €, sito en 8 bis rue Abel, 75012 Paris, con número SIRET 84059907000017, número de IVA FR49840599070, es el responsable del tratamiento de sus datos con la finalidad de gestionar su solicitud, relación con el cliente y servicio. después de las ventas. Este procesamiento se basa en el contrato que vincula a TaxyMatch France con el Cliente. Como cliente de TaxyMatch France, no recibe ofertas.
Por otro lado, es posible que TaxyMatch France deba comunicarse con usted por SMS y por correo electrónico para los contactos no publicitarios (Envío de la factura, satisfacción, reserva o servicio postventa, envío de aviso). Los datos personales que le conciernen están destinados a TaxyMatch y su subcontratistas encargados de llevar a cabo las finalidades antes mencionadas. Estos datos se conservarán durante un período de dos años desde el final de la relación comercial. En cuanto a los datos bancarios del Cliente, en particular el número de tarjeta bancaria, no se conoce TaxyMatch o sus subsidiarias, o Stripe (socio financiero), cuya tecnología permite prevenir cualquier piratería transformando inmediatamente números de tarjetas bancarias en token, activo digital intercambiable en una cadena de bloques .
TaxyMatch o sus subsidiarias, por lo tanto, no tienen acceso a estos datos en ningún momento. Puede ejercer todos los derechos que tiene bajo de la ley conocida como " Informatique et Libertés " (acceso, rectificación, supresión de datos, limitación del tratamiento de estos datos, oposición al uso de estos datos, portabilidad de estos datos, directivas relacionadas con el destino de estos datos después de su muerte) escribiendo a la dirección mencionada anteriormente o enviando un correo electrónico a team@taxymatch.com. También tiene derecho a presentar una denuncia ante la CNIL .